Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Vorrang

Diese Richtlinie bildet den allgemeinen Rahmen für die Charter privater Yachten oder Boote sowie für Verpflegung, Veranstaltungen und Zusatzleistungen, die über Aden Yachting gebucht werden. Jede Buchung umfasst spezifische Daten, Fahrzeuge, Anbieter und Leistungsumfänge. Sollten Ihr Angebot, Ihr Vertrag oder Ihre schriftliche Bestätigung besondere Bedingungen enthalten, so gelten diese buchungsspezifischen Regelungen, vorbehaltlich zwingender verbraucherschutzrechtlicher Vorschriften.

Anfrage und verbindliche Buchung

Eine Anfrage über ein Webformular, per Telefon oder WhatsApp gilt als Angebotsanfrage, nicht als Zahlung oder verbindliche Buchung. Eine Buchung gilt erst dann als verbindlich, wenn Yacht, Datum, Startzeit, Dauer, Einstiegsort, Gästeanzahl, Leistungsumfang und Zahlungsbedingungen schriftlich bestätigt wurden und die vereinbarte Anzahlung eingegangen ist.

In der Bestätigung wird angegeben, ob es sich bei der Anzahlung um eine Sicherheitsleistung, eine Vorauszahlung für Dienstleistungen oder um bereits verbindlich beauftragte Fremdkosten handelt; zudem werden die Regelungen zur Rückerstattung erläutert.

Stornierung durch den Kunden mehr als 24 Stunden vor Abfahrt

Eine Stornierung, die mehr als 24 Stunden vor Beginn erfolgt, wird gemäß den schriftlichen Buchungsbedingungen behandelt. Bei der Berechnung können die Yachtreservierung sowie bereits beauftragte, nicht erstattungsfähige Kosten für Catering, Torte, Blumen, Dekoration, Künstler, Fotografen, Liegeplatzgebühren oder Transfers berücksichtigt werden. Sofern möglich, wird die Grundlage für etwaige Abzüge erläutert.

Eine Terminänderung kann bei Verfügbarkeit angeboten werden; sie erfolgt jedoch nicht automatisch und garantiert nicht den ursprünglichen Preis.

Letzte 24 Stunden, verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Kunde 24 Stunden oder weniger vor Abfahrt storniert, nicht erscheint oder die Leistung nicht in Anspruch nehmen kann, weil die Gruppe nicht erreichbar ist oder nicht rechtzeitig eintrifft. In diesem Zeitraum können die Yacht und die Dienstleistungen nicht mehr anderweitig vergeben werden.

Gesetzlich zwingende Rechte sowie Fälle, in denen die Leistungserbringung aus Gründen unterbleibt, die Aden Yachting oder dem Yachtbetreiber zuzurechnen sind, sind von dieser Regelung zur Kundenstornierung ausgenommen.

Gutschrift in Höhe von 50 % für eine zukünftige Nutzung (nach Ermessen)

Aden Yachting kann nach Prüfung des Einzelfalls und ohne rechtliche Verpflichtung eine Gutschrift von bis zu 50 % des für den Yachtcharter-Anteil gezahlten Betrags gewähren, wenn der Kunde innerhalb der letzten 24 Stunden vor Fahrtbeginn storniert. Diese Gutschrift kann für eine spätere, dafür infrage kommende Buchung verwendet werden. Die Gutschrift ist nicht in bar auszahlbar, nicht erstattungsfähig, nicht übertragbar und begründet keinen Präzedenzfall.

Ausgaben für Drittanbieter – wie etwa Catering, Torte, Blumen, Dekoration, Künstler, Fotografie, Liegeplatzgebühren und Transfers – sind hiervon ausgenommen. Ein neuer Termin hängt von der Verfügbarkeit ab; Preisdifferenzen aufgrund von Schiffstyp, Saison, Dauer oder Leistungsumfang sind vom Kunden zu tragen. Gültigkeitsdauer und Bedingungen werden schriftlich festgehalten.

Wetter, Seegang und Betriebssicherheit

Alleiniger Regen führt nicht automatisch zur Absage einer Fahrt. Kapitän und Betreiber bewerten Wind, Sichtverhältnisse, Strömung, Schiffsverkehr, Liegeplatzbedingungen sowie behördliche Anweisungen. Wird ein sicherer Betrieb nicht als möglich erachtet, können Alternativen eine Routen- oder Zeitänderung, die Bereitstellung eines Schiffes mit geeigneten Innenräumen, einen neuen Termin oder eine vergleichbare Lösung umfassen.

Es wird die von den Parteien akzeptierte Lösung umgesetzt. Kann die Leistung aus Sicherheitsgründen oder betrieblichen Gründen nicht erbracht werden, erfolgt eine Rückerstattung für die nicht erbrachte Leistung gemäß den Buchungsbedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften, oder die Leistung wird mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden auf einen neuen Termin verlegt.

Schiffswechsel und Stornierung durch den Anbieter

Im Falle einer Panne oder aus betrieblichen Gründen kann eine geeignete Ersatzyacht vorgeschlagen werden, wobei Kapazität und wesentlicher Leistungsumfang berücksichtigt werden. Akzeptiert der Kunde diese nicht und kann die vereinbarte Leistung nicht erbracht werden, wird der für die nicht erbrachte Leistung vereinnahmte Betrag erstattet. Kosten für private Anreise, Unterkunft oder indirekte Schäden werden nur übernommen, sofern dies gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.

Verspätungen und Änderungswünsche

Eine verspätete Ankunft der Gäste führt nicht automatisch zu einer Verlängerung der Endzeit; die Verspätung wird von der reservierten Dauer abgezogen. Eine Verlängerung setzt die Verfügbarkeit des Schiffes sowie eine schriftliche Bestätigung über etwaige Mehrkosten voraus. Änderungen der Gästezahl, der Route, des Menüs, des Einstiegsorts oder der Zusatzleistungen können sich auf die Verfügbarkeit und den Preis auswirken.

Art und Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen – sofern möglich – über die ursprüngliche Zahlungsmethode an den Zahler. Bank-, Kartenanbieter- und Buchhaltungsprozesse können den Zeitpunkt des Geldeingangs beeinflussen. Der Status sowie etwaige Abzüge werden schriftlich erläutert; die Bearbeitung erfolgt innerhalb der geltenden gesetzlichen und angemessenen betrieblichen Fristen.

Verbraucherrechte und Kontakt

Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Die Regelungen zu Widerruf und Stornierung für Dienstleistungen, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden, können je nach Art der Dienstleistung und Vertragsbedingungen variieren. Bitte lesen Sie die vor der Buchung übermittelten Bedingungen sorgfältig durch und bitten Sie bei Unklarheiten um eine schriftliche Erläuterung.

Senden Sie eine Mitteilung über Stornierung oder Änderung unter Angabe des Buchungsnamens, des Datums und der Telefonnummer an info@adenyachting.com.tr oder per WhatsApp an die Nummer 0541 493 28 04. Die Anfrage wird bearbeitet, sobald Aden Yachting den Eingang schriftlich bestätigt hat.